El Servicio Nacional del Consumidor confirmó que la empresa de bandera argentina no informa de forma correcta los derechos de sus pasajeros en territorio chileno.
"Los consumidores merecen saber que cuando llegan al 'counter' (mostrador), la empresa les puede decir que sobrevendieron su vuelo, pero que también tienen derecho a que se le preste la asistencia que establece la norma especial, como también el derecho a ser indemnizado", dijo Juan Peribonio, director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
En su denuncia ante un juzgado local, el Sernac dijo que las aerolíneas LAN, TAM, Aeroméxico, Iberia,Aerolíneas Argentinas, Sky, Copa Airlines, PAL Airlines y AviancaTaca no tenían a disposición de los consumidores copia del Reglamento que exige el artículo 133 del Código Aeronaútico que establece derechos básicos del pasajero en caso de negación de embarque.
El Sernac denunciará a las aerolíneas en representación de decenas de pasajeros que se quejaron por no haber sido embarcados pese a haber adquirido billetes para viajar desde Santiago a distintos destinos durante un feriado entre el 15 y el 19 de septiembre con motivo de las fiestas patrias de Chile.
"Los consumidores que llegaron a tiempo y confirmaron su vuelo, tienen derecho a ser compensados con la alimentación, llamadas telefónicas y lo que necesiten antes de reembarcarse", explicó Peribonio.
Peribonio dijo que durante el feriado, funcionarios del Sernac evidenciaron que las aerolíneas "sobrevendieron sus vuelos" lo cual no es penado por la ley chilena, "pero eso no significa que los consumidores pierden sus derechos de asistencia al pasajero de ser informados".
