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Quejas de más de medio millar de pasajeros a los que se les suspendieron vuelos
A la hora de tomar un avión, el proceso de embarque suele ser uno de los dolores de cabeza. Sobre todo, para aquellos viajeros "más prácticos" que viajan liviano.
Teniendo esto en mente, American Airlines decidió iniciar un nuevo proceso que ahorra tiempo en el embarque en general a los clientes que están viajando ligeros de equipaje.
Según explicó la firma aérea, quienes lleven un solo artículo de equipaje de mano que quepa debajo del asiento en frente de ellos serán invitados a embarcar más temprano .
"American se está reinventando a través de la búsqueda continua de opciones para agilizar los procesos, propiciando un viaje más eficiente y placentero para el cliente", aseguró un comunicado de la marca.
Y agregó que "siendo el desempeño a tiempo un factor importante en las calificaciones de fiabilidad de la aerolínea, cada minuto ahorrado durante el embarque permite que American realice una salida más temprana y concrete una llegada más puntual".
"Para los clientes, el salir y llegar a tiempo a destino es un factor importante en su experiencia general de vuelo", comentó Carol Wright, vicepresidenta de Planificación del Cliente.
Al tiempo que añadió que "nuestras pruebas indican que este nuevo proceso de embarque mejorará nuestra fiabilidad y nuestro desempeño en tiempos , a la vez que será más fácil y más placentero para nuestros clientes emprender viaje. Es otro ejemplo de nuestra promesa de considerar a nuestros clientes el centro de todo lo que hacemos".
El nuevo esquema se inaugura después de exitosas pruebas realizadas a principios de este año en los aeropuertos de Austin, Texas (AUS), Baltimore (BWI), Denver (DEN), Fort Lauderdale, FL (FLL), Kansas City, Missouri (MCI), Minneapolis-St. Paul (MSP) y Washington-Dulles (IAD).
"La prueba tuvo repercusiones extremadamente positivas tanto en los clientes de American, como en los agentes", resumió el comunicado de la marca, que reiteró que se "espera ver una reducción significativa en el tiempo promedio de abordaje por vuelo".
