La nueva herramienta permite sumar fácilmente los puntos de vuelos ya realizados.
SkyTeam, la alianza global de 20 líneas aéreas –entre ellas, Aerolíneas Argentinas–, puso en función una nueva herramienta de crédito retroactivo por Internet, para facilitarles a los viajeros frecuentes mantener sus balances de cuenta al día. Esta herramienta, que ya está disponible con la mayor parte de los miembros de SkyTeam, funciona en tiempo real y valida solicitudes retroactivas de vuelos viajados con sólo un par de clics.
Este nuevo procedimiento elimina la necesidad de procesar manualmente los reclamos posteriores al viaje, como el no haber incluido en la reserva de vuelo el número de programa de viajero frecuente (FFP, por sus siglas en inglés). Así, ahora los clientes simplemente pueden iniciar una sesión en su cuenta FFP, ingresar el detalle de su vuelo y, en cuestión de segundos, el sistema valida la solicitud.
De esta manera, los vuelos ya realizados se acreditan en la cuenta automáticamente, y las solicitudesretroactivas se pueden efectuar tan sólo una semana después del viaje, el que, aseguran, es el período más corto en la industria para establecer dichos reclamos.
“Estamos ofreciendo, a nuestros más de 200 millones de viajeros frecuentes, una forma rápida, sencilla y sin problemas para reclamar millas que puedan faltarles a través de la alianza”, señaló Michael Schutzbank, director de SkyTeam para Lealtad del Cliente. “Los vuelos que no han sido acreditados pueden hacer una diferencia cuando un cliente está tratando de lograr obtener un cierto nivel o para solicitar un boleto como premio, pero esta solución rápida y sencilla garantiza que nuestros viajeros frecuentes se beneficien de cada milla volada”, agregó.
En los próximos meses ya se estará implementando la nueva herramienta en todas las aerolíneas de SkyTeam, que fue también la primera alianza de líneas aéreas en ofrecer una serie de beneficios en toda su red de aeropuertos cuando lanzó SkyPriority, en 2012.
Fundada en el año 2000, la alianza SkyTeam conecta actualmente 1.062 destinos en 177 países de los cinco continentes. En el último año transportó a 665,4 millones de pasajeros, con un promedio de 17.343 salidas diarias, y cuenta con 672 salas exclusivas en aeropuertos.
Sus miembros son: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Airlines, Garuda Indonesia, Kenia Airways, KLM, Korean Air, MEA (Líbano), Saudia (Arabia Saudita), Tarom (Rumania), Vietnam Airlines y Xiamen Air (China).
