UN DESPERFECTO ELÉCTRICO CAUSÓ LA MASIVA SUSPENSIÓN DE SERVICIO
La aerolínea británica British Airways consiguió restablecer ayer parte de su servicio, aunque con retrasos y cancelaciones, entre crecientes quejas de los pasajeros por falta de información y equipajes extraviados.
En el aeropuerto de Heathrow en Londres, el más grande de Europa, más de un tercio de las partidas fueron canceladas a lo largo del fin de semana.
La compañía asegura que todo va volviendo a la normalidad y que en el aeropuerto londinense de Gatwick la situación mejoró, aunque siguen habiendo fuertes retrasos.
El “apagón” de los sistemas se debió a un problema en el suministro de energía eléctrica: sobre el desperfecto no fueron dados más detalles, aunque se confirmó que no se trató de un ciberataque.
Desde la empresa, se temen pérdidas millonarias por los reclamos de los pasajeros que mostraron rabia e incluso desesperación. Las protestas siguieron creciendo a pesar del mea culpa oficial hecho incluso por los máximos dirigentes de la empresa, entre los cuales el CEO, Alex Cruz. “Sé que fue un momento horrible para los clientes -admitió Cruz- algunos perdieron sus vacaciones otros quedaron atrapados en los aviones, otros aún no recuperaron sus equipajes”.
Los directivos de la empresa deben afrontar uno de los momentos más difíciles en la historia de British Airways.
La compañía corre el riesgo de tener que pagar cerca de 170 millones de euros en resarcimientos. Las estimaciones fueron hechas por algunos expertos citados por los medios británicos, que calcularon un pedido de compensación por cada uno de los 300 mil pasajeros involucrados, a los que deben añadirse los costos de alojamiento y comida.
Junto a las disculpas, Cruz aseguró que “muchos” de los sistemas ahora funcionan y que incluso para el día de hoy en Gatwick todo iba a volver a la “casi normalidad”. Respecto de Heathrow, deberían quedar garantizados los vuelos de larga distancia.
Es difícil calcular el enorme daño de imagen que la empresa inglesa está sufriendo. Basta ver los testimonios de los clientes cuyas declaraciones fueron reproducidas por los diarios, los canales de TV y las redes sociales, donde el flujo del desahogo ha sido constante ayer.w
BUENOS AIRES-LONDRES Buenos Aires también se encontró afectada por la interrupción de servicio de British Airways.
Sin embargo, desde Aeropuertos Argentinos, aseguran que desde hoy el servicio de BA en Argentina se normaliza.
