Aerolíneas Argentinas con su mejor valoración
26/01/2023 argentina.horecaynegocios.com – Nota
Aerolíneas Argentinas exhibe los índices de NPS (Net Promote Score), es decir de respaldo de sus clientes, más altos desde 2016.
Aerolíneas Argentinas exhibe los índices más altos de NPS (Net Promote Score) desde que comenzara a medirse este valor en la compañía, allá por 2016.
El balance positivo es del 52% y la tasa de recomendación alcanza el 65%. Por otra parte, un 22% de los clientes se consideraron neutrales y solo el 13% se manifestó como detractores.
Estos indicadores superan los del último año en 6 puntos porcentuales al índice de 2021, que se había posicionado como la mejor marca hasta el momento, y 15 puntos porcentuales por encima de 2019.
“Es muy positivo porque nos da la pauta de lo que estamos haciendo bien y lo que tenemos por mejorar en cuanto a servicio. Son números excelentes porque todas las instancias han sido bien calificadas y lo conseguimos volando más y mejor ”, expresó Pablo Ceriani, titular de Aerolíneas Argentinas.
Por su parte, Fabián Lombardo, director Comercial de la empresa dijo: “ Que nuestros clientes nos recomienden a otros clientes potenciales es un gesto de confianza hacia la compañía y un mecanismo de promoción infalible. Por eso continuar por este camino de mejora continua es fundamental”.
Evolución de los índices NPS de Aerolíneas Argentinas.
El Net Promoted Score (NPS) como se lo conoce en la industria, se construye sobre la base de tres segmentos: quienes califican entre 9 y 10 son considerados cliente “promotores”, quienes lo hacen con 7 u 8 son “neutrales”, y los que se ubican entre 1 y 6 son “detractores” . La diferencia entre los “promotores” y los “detractores” determina el porcentaje de NPS.
La información se obtiene a través de las encuestas que reciben los pasajeros, una vez finalizado su viaje.
Otro punto para destacar es que el índice fue positivo en todas las instancias o etapas del viaje desde el momento de la realización de la reserva hasta la finalización del vuelo, siendo los aspectos más valorados la puntualidad, la atención del personal de vuelo y la seguridad operacional.
