Tecnología: ¿En qué invierten las aerolíneas?

08/05/2023 regional.ladevi.info – Nota

Aerocomercial – Alejo Marcigliano

La empresa SITA elabora anualmente un informe donde releva cómo serán las inversiones en tecnología de aerolíneas y aeropuertos a lo largo de los años.

“Después de la pandemia, ha nacido una nueva era de viajes y las aerolíneas están respondiendo. Es imperativo para ellas abrazar el cambio para prosperar en el siempre cambiante entorno de los viajes aéreos. Y lo están haciendo para mantenerse ágil, acelerando las operaciones y la gestión de los pasajeros”, comienza el reporte de SITA. Como cada año, la empresa especializada en Tecnología elabora una verdadera radiografía de las principales tendencias en cuanto a las inversiones del rubro, en aerolíneas y aeropuertos.

“El cambio del gasto en IT durante el último año pasó de administrar el negocio a transformarlo y confirma que las aerolíneas están orientando su inversión hacia nuevas tecnologías digitales que prometen resolver muchos de los problemas y necesidades apremiantes a los que se enfrentan”, prosigue el reporte.

Según SITA , se notó un incremento en el presupuesto de IT en 2022. Hablamos de un gasto en que alcanza el 4,73 % de los ingresos, frente al 4,66% en 2021 . Ahora bien y ese incremento, ¿por dónde se canaliza?

SITA y las prioridades de inversión
“Las prioridades de inversión en IT de las aerolíneas se colocan firmemente sobre la mejora de los servicios móviles de pasajeros, el fortalecimiento de la ciberseguridad y la mejora de las capacidades de los servicios en la nube”, indica SITA.

La empresa señala que durante los últimos cuatro años en términos de inversión en IT, 2019 se centró en la infraestructura para satisfacer las crecientes demandas de tráfico; en 2020 aerolíneas apuntaron a la agilidad y flexibilidad debido a la pandemia y una nueva forma de trabajo virtual (incluidas tecnologías de la nube); en 2021, las tendencias de IT mostraron compromiso con la recuperación completa y la integración de soluciones y la digitalización ; y 2022 “vio a las aerolíneas centrar su atención en las operaciones, escalar los servicios en función de la demanda y lograr más proporcionando la experiencia de viaje perfecta con menos recursos”, afirma el reporte.

Las tecnologías-tendencia
Invertir en tecnología biométrica para automatizar la gestión de identidad de los pasajeros en el check-in es una tendencia que continúa ocupando un lugar destacado entre las prioridades de las aerolíneas. De hecho, solo el 20% de las aerolíneas ha confirmado inversiones a largo plazo en este segmento, un 58% ya las está implementando y esta cifra crecerá a 78% para 2025.

También apuntan a agilizar procesos y automatizar los viajes en el aeropuerto incluyendo el autoservicio, las iniciativas de entrega de equipaje, embarque y seguimiento de equipaje.

Por otra parte, las aerolíneas siguen considerando la sostenibilidad como un tema importante mientras se esfuerzan por reducir el impacto ambiental a través de la reducción de emisiones de CO² y otras iniciativas. Esto se relaciona con iniciativas de sustentabilidad cada vez más amplias y que un 73% de las aerolíneas han emprendido, mientras que el año pasado llegaban a 58%.

Tecnología como llave
El 67% de las aerolíneas ha confirmado que su presupuesto de IT se ha incrementado en 2022. A su vez, un 96% de las aerolíneas predicen que su presupuesto de IT se mantendrá igual o aumentará para este 2023; y un 72% cree que este apartado de dinero se incrementará en los próximos dos años.

Cabe señalar que muchas de las inversiones puntuales, si bien colaboran con la mejora del servicio y de la experiencia al pasajero, en términos generales, apuntan a la operatividad misma de las aerolíneas. Por ejemplo, un 95% de las aerolíneas está invirtiendo en iniciativas de ciberseguridad en los próximos años; también hay un gran apetito por invertir en aplicaciones móviles para servicios de pasajeros (hasta 94%, desde el 88% en 2021) y servicios en la nube (91%) .

También han venido ganando terreno la gestión de servicios de IT (92 %), los sistemas de alerta de interrupciones (90%) y los servicios internos IT virtuales y remotos (90%). “Para las aerolíneas, la digitalización sigue siendo crucial para agilizar las operaciones y a medida que enfocan sus inversiones en consecuencia para impulsar la eficiencia”, indica SITA.

Por último, las aerolíneas también apuestan a la gestión de datos para mejorar su negocio, a través de tecnologías como el software de inteligencia de negocios o Business Intelligence (74%), las tecnologías de intercambio de datos (82%), la Inteligencia Artificial (76%) y la identificación y seguimiento de equipaje por radiofrecuencia (RFID), un 80%.