Aeroméxico, peor que las low cost: acapara el 50% de las quejas
reportur.com
R. R. | Ciudad de México | 4 de agosto de 2026
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Aeroméxico ha recibido entre enero y agosto cerca del 50% de las quejas de pasajeros de México por retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario y problemas con el equipaje, entre otras, superando así con mucho a las low cost Volaris y Viva, que en principio ofertan mejores tarifas gracias a servicios más limitados.
La Profeco recibió 3.921 reclamaciones contra las aerolíneas a nivel nacional. De ese total, 1.844 fueron dirigidas contra Aeroméxico, lo que representa el 47% de todas las quejas registradas en todo México.
Entre las inconformidades de los pasajeros se destacan la negativa de los reembolsos del costo de boletos por incumplimiento de itinerarios, retrasos prolongados sin compensación, cambios de horario o fecha sin previo aviso ni consentimiento del pasajero, cobros no reconocidos, dificultades para corregir errores en las reservaciones, además de tarifas elevadas por equipaje y casos de pérdida o daño de maletas, según La Opción.
Como lo informó REPORTUR.mx, Aeroméxico informó que entre abril y junio tuvo un impacto negativo de 220 millones de pesos (unos 12,6 millones de dólares), una cifra que superó en 30 millones (unos 1,7 millones de dólares) sus propias proyecciones financieras, por el alza en el combustible, y advirtió que si persiste la volatilidad de precios, reducirá su capacidad, incluyendo la temporada alta de invierno.
Con esto, solo logró compensar el 75% del impacto en el costo del combustible, dejando un 25% pendiente para el segundo semestre. No obstante, enfatizó que protegerán los slots en el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México (AICM).
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